Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn tiếp viên hàng không Vietjet Air

Lưu ý: Nếu bạn muốn trúng tuyển tiếp viên hàng không Vietjet Air, phải đọc hết bài này!!!

Bạn phải hiểu đúng về cách mà các hãng hàng không lựa chọn ứng viên

Hành khách - khách hàng của hãng là ai?

Tân Sơn Nhất, Nội Bài và các sân bay khác tiếp đón hằng năm cả triệu lượt khách và sân bay luôn trong tình trạng quá tải. Hành khách khi đến sân bay luôn trong tình trạng căng thẳng (stress). Vì thế dịch vụ của các hãng cho dù hoàn hảo đến đâu cũng sẽ bị đánh giá tệ chỉ với thái độ từ một nhân viên nào đó. Quy trình sau sẽ cho bạn thấy khách stress như thế nào?

• Đến trễ, kẹt xe trước khi vào sân bay: mặt dù đã dự phòng đi sớm trước 2 tiếng nhưng ít thường khách không lường trước được các sự cố giao thông và nơm nớp lo lắng về chuyến bay của mình --> bực
• Xếp hàng rồng rắn để checkin (may qua giờ cũng có check in điện tử cũng đỡ) nhưng khách lớn tuổi thì cứ truyền thống mà làm. --> bực
• Lố kg hành lý xách tay: Vietjet thì có 7Kg xách tay thôi và khách thì gì cũng muốn mang, thế là khi lố kg thì phải bung đồ ra để bỏ bớt, hết cách thì đi mua thêm kg với giá không mấy dễ chịu (thường gần bằng vé luốn ấy). --> bực
• Tiếp tục tháo đồ kim loại ở hải quan: chẳng ai thích điều này nhưng luật là luật, bạn phải kiểm tra an ninh và chẳng thoải mái đâu --> bực
• Ngồi chờ với điệp khúc delay: lâu lâu bạn quá xui thì phải chịu cảnh chờ chán chê rồi lại chờ vì bay bay đến trễ hoặc trục trặc kỹ thuật --> bực
• Lên máy bay và tìm chỗ cất hành lý: cũng không quá khó chịu khi khoan hành lý tại chỗ của bạn bị người khác nhét trước và đầy nhưng một đống bực mình trước đó khiến bạn như muốn nổi điên với điều nhỏ nhặt này--> siêu bực

Dịch vụ là gì và những yếu tố nào để dịch vụ hoàn hảo?

Dịch vụ gồm 2 thứ cốt lõi là giải quyết nhu cầu của khách và kiểm soát cảm xúc trên nhu cầu đó. Và bạn đoán xem ai là người sẽ kiểm soát cảm xúc khách nào? Vâng, chinh là tiếp viên hàng không. Chào mừng bạn đến với thế giới của cabin crew...

Nghề tiếp viên hàng không đòi hỏi ứng viên các kỹ năng sau đây

Kiểm soát ngôn ngữ cơ thể siêu hạng

Tui nói lúc nãy rồi đó. Bạn phải là cục sạc cảm xúc và truyền năng lượng tích cực cho khách của bạn vì họ "điên" lắm rồi. Và ngôn ngữ cơ thể chính là công cụ để truyền tải. Đoán xem chính vòng thi catwalk của Vietjet Air sẽ cho giám khảo biết bạn có tự tin hay không. Vòng thi này loại gần hết một nửa số ứng viên tham gia vì các bạn:

• Quá lo lắng và sợ rớt,
• Sợ mình không giỏi, không đẹp, giao tiếp không tốt
• Sao bạn kia tự tin thế còn mình thì không 
• Đói lả vì chưa ăn sáng
• Chưa quen với lớp trang điểm đậm
• Chưa từng đi catwalk lần nào nên đi như đi chợ
• Từng đi catwalk nhưng không cười khi đi, mặt lạnh như model chuyên nghiệp
• Đưa hồ sơ không dứt khoát
• Sợ quá không biết phải trả lời cái gì khi giám khảo hỏi vài câu tiếng anh xã giao

Kiểm soát tình huống và đám đông, tự tin vào bản thân

Các bạn nghĩ vòng Talent Show để kiếm ca sĩ ư?! Không hẳn là vậy đâu. Hãy tưởng tượng nhé, bạn trên một báy bay A321 của Vietjet Air và có một sự cố với thực phẩm ngày hôm đó. Bạn không lường trước là cả một đám đông la ó phản đối và họ có quyền làm như vậy. Bạn và đội của mình sẽ làm gì? Trời ơi đứng ngây ra và bị động ư?! Không hề, đó không phải phong cách Vietjet Air. Madam Thảo CEO Vietjet từng nói, chúng tôi (cabin crew nữ) là phải đẹp chứ không phải phái yếu. Bạn phải nhanh chóng tìm ra giải pháp cho khách hàng của mình và tốc độc suy nghĩ và hành động của bạn tính bằng giây. Tin hay không thì tùy bạn nhưng thực tế khi bạn diễn Talent Show tính cách của bạn sẽ lộ ra hết. Vietjet không cần ca sĩ hay dancer, họ cần những cabin crew xinh đẹp và biết phải làm gì khi có tính huống bất ngờ.

Final interview, cuộc chơi những người thắng cuộc

Nếu bạn ở vòng này thì 90% bạn đã phù hợp với công việc, nhưng không có nghĩa bạn chiến thắng. Những lỗi trong giao tiếp tiếng Anh và ứng biến trong các tình huống giả lập trong phỏng vấn bằng những câu hỏi từ đơn giản đến phức tạp của giám khảo sẽ khiến bạn OUT. Bạn muốn chiến thắng, bạn phải là người thắng cuộc và thắng chính bạn. Hãy thể hiện đam mê và sự tin tư của mình qua từng câu hỏi.

Bí mật tuyển dụng:

• Giám khảo chỉ mất 3-5 giây từ lúc nhìn thấy bạn đã ra quyết định 80-90% bạn đâu hay rớt mà không cần nghe hết câu hỏi
• Nội dung câu trả lời không phải điều kiện tiên quyết, quyết định bạn trúng tuyển hay không
• Phong cách trả lời quyết định đến 80% tỷ lệ trúng tuyển
• Thời lượng bạn cười chiếm 90% thời gian phỏng vấn
• Bạn cần phải đưa ra kêu gọi hành động phù hợp sau mỗi lần trả lời...và phải thật ngắn gọn
• Hãy xem cuộc thi như một trò chơi và xem người phỏng vấn như bạn của mình để thật thoải mái khi phỏng vấn (đừng đối xử với họ như bạn thân nhé)